Descrição
O SACS (Sistema de Atendimento de Chamados e Suporte) é um sistema resultante do trabalho de customização realizado a partir do aplicativo chamado GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática). O sistema segue as especificações definidas pela Diretoria de Tecnologia da Informação para atender às necessidades operacionais do Instituto Federal do Rio Grande do Sul – Campus Porto Alegre.
Requisitos
Servidores (docentes e técnico-administrativos) e discentes com vínculo ativo no IFRS – Campus Porto Alegre.
Ajuda Rápida
O SACS tem como principais funções:
- A abertura de chamados de suporte por área de competência;
- O envio automático de e-mail para as áreas responsáveis;
- O acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
- O encerramento das ocorrências;
- O controle de dependências para o andamento do chamado;
- Base de conhecimento e consultas personalizadas.
Lembramos que os assuntos relativos ao sistema SIG (gerenciado pela DTI da Reitoria do IFRS) são atendidos via https://suporte.ifrs.edu.br/ (mesmas credenciais do SIG)
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